استبيان تقييم الخدمات الرقمية

استبيان تقييم الخدمات الرقمية

المحور الأول: انطباعات متلقي الخدمة والشركاء عن الخدمات الرقمية
سهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية.
سهولة استخدام الخدمات الرقمية.
سرعة الحصول على الخدمات الرقمية.
إتاحة الاطلاع على المعلومات الخاصة بالعميل من خلال الخدمات الرقمية.
واجهني مشاكل خلال استخدامي للخدمات الرقمية.
المحور الثاني: مستوى الوعي بالخدمات الرقمية المقدمة من البنك
استخدم خدمات الانترنت البنكي لبنك تنمية المدن والقرى (IBS).
استخدم تطبيق بنك تنمية المدن والقرى للهواتف الذكية (تنموي).
استخدم بوابة الموظفين للخدمات الذاتية المقدمة من خلال الانترنت.
استخدم محفظة البنك الإلكترونية (دينارك).
استخدم برنامج تراسل الخاص بالمراسلات الداخلية.
المحور الثالث: مستوى الثقة بالتعامل مع الخدمات الرقمية
أشعر بالأمان عند استخدامي للخدمات الرقمية لبنك تنمية المدن والقرى.
أفضل استخدام الخدمات الرقمية عوضاً عن الخدمات التقليدية (غير الرقمية).
معرفتي باستخدام الخدمات الرقمية يشعرني بالأمان.
هناك مخاطر سيبرانية تهدد الخدمات الرقمية التي تستخدمها.
المخاطر المحتملة لاستخدام الخدمات الرقمية تفوق الفوائد المحتملة منها.
المحور الرابع: انطباعات عن الموقع الالكتروني
تصميم الموقع الإلكتروني لبنك تنمية المدن والقرى مناسب.
سهولة الوصول إلى الموقع الإلكتروني.
سرعة التصفح على الموقع الإلكتروني.
إتاحة البحث والوصول للمعلومات على الموقع الإلكتروني.
محتوى الموقع الإلكتروني مناسب.